Mediante un Sistema de Tickets, su empresa logrará formalizar y mejorar la atención al Cliente al asignar identificadores únicos llamados tiquets a solicitudes de servicio o de información, de forma de facilitar el seguimiento y manejo de dichas solicitudes así como cualquier otra interacción con sus clientes o usuarios.

En Web2Mil le ofrecemos el sofisticado Sistema de Tickets OTRS (Open-source Ticket Request System) para el manejo de los tickets en su empresa. 

 

Algunas de las características del OTRS son;

 

Interfaz web:

• Interfaz para el agente, para ver y trabajar en todas las consultas de los clientes
• Interfaz administrativa para modificar aspectos del sistema
• Interfaz para el cliente, para ver y enviar información a los agentes
• Sencilla y usable

Interfaz por email:

• Soporte MIME (archivos adjuntos)
• Soporte PGP
• Soporte SMIME
• Autorespuests a clientes por email entrantes (por cola)
  
• Autoconversión de mail entrante de HTML a texto plano, para facilitar búsqueda
• Notificación por email al agente de nuevos tickets o seguimientos 

Ticket:

• Trancado de ticket
• Respuesta a tickets
• Respuesta automática a ticket por cola
  
• Historia de ticket, evolución del estado del ticket y acciones realizadas el ticket
• Capacidad de agregar notas a un ticket
• Los tickets se pueden reenviar a otras direcciones de mail
  
• Movimientos de tickets a diferentes colas
  
• Priorización de tickets
  
• Manejo del tiempo por ticket
• Vista de impresión
  
• Manejo de flujo de tickets
  

Contáctenos para conocer más sobre el sistema de tickets OTRS brindado por Web2Mil.